1.1-Computador/PC não liga
Dados a serem solicitados:
- Dados do colaborador(extensão telefónica, username, unidade de negócio)
- Andar e ala em que o colaborador se encontra.
- Contacto alternativo(em caso de indisponibilidade da extensão)
- Andar e ala que se encontra
Procedimentos de Despiste Técnico
- Confirmar se o equipamento está ligado à corrente.
- Confirmar se a tomada tem energia.
- Verificar se há luzes de presença de energia no equipamento.
- Verificar se o ecrã/monitor emite alguma imagem ou sinal luminoso.
- Verificar se o LED de power/energia do monitor/pc está aceso e qual a cor que emite, caso seja diferente de verde/vermelha/azul solicitar desligar, pressionar o botão de power uma inica vez, ligar na tomada e voltar a ligar pressionando o botão de power.
Caso seja um laptop:
- Solicitar que desligue o equipamento do carregador.
- Solicitar que pressione o botão de power por 10–15 segundos
- Voltar a ligar o equipamento.
TIPIFICAÇÃO
