⚠️Procedimentos Técnicos (Dificuldades)

Perguntar ao utilizador desde quando não recebe e-mails?
Perguntar se recebe emails em outros dispositivos (telefone/tablet/laptop)
Perguntar se consegue fazer o envio de emails.
Perguntar se verifica alguma mensagem de erro ou icone que represente erro(de cor vermelha ou amarela)
Verificar ligação à Internet – confirmar se há acesso à rede e à Internet.
Testar via Webmail –tentar aceder ao Outlook pelo navegador, se funcionar o problema é na aplicação.
Verificar espaço na caixa de correio – eliminar e-mails antigos/anexos grandes.
Atualizar o e-mail – garantir que está online e sincronizado.
Verificar regras e filtros – mensagens podem estar a ser movidas ou bloqueadas.