1.8-Conta de utilizador bloqueada constantemente.
Dados a serem solicitados:
- Dados do colaborador(extensão telefónica, username, unidade de negócio)
- Andar e ala em que o colaborador se encontra.
- Contacto alternativo(em caso de indisponibilidade da extensão)
Procedimentos de Despiste Técnico
- Verificar o estado da conta:
Confirmar se a conta se encontra bloqueada, expirada ou com outro estado que impeça o acesso. - Efetuar o desbloqueio da senha:
Proceder a desbloqueio da senha do colaborador no sistema. - Verificar histórico de tickets em SDP:
Confirmar o número elevado de solicitações de desbloqueio em curto espaço de tempo.
Importante:
Tendo em conta que se trata de bloqueios constantes, após fornecer o acesso ao colaborador, devem ser abertos dois (2) tickets no SDP:
- Primeiro, para informar que a conta foi desbloqueada;
- Segundo, para reportar que a conta apresenta bloqueios recorrentes.
TIPIFICAÇÃO.
