2.7-Solicitação de extensão telefónica.
- Caso a solicitação seja feita por chamada.
Dados a serem solicitados:
- Dados do colaborador(extensão, username, unidade de negócios)
- Caso, a solicitação for via e-mail efetuar o procedimento de tipificação abaixo.
- Validar se a assinatura pertence a um colaborador do DRH, caso sim:
- Abrir um ticket em SDP com o tema: Instalação do Telefone na estação de trabalho.
- Copiar o e-mail do solicitante e colar no ticket.
- Responder o colaborador que a situação foi registada e encaminhada para a área responsável.
- Caso não informar que ao colaborador que a solicitação deve ser feita junto do DRH.
- Importante: O ticket deve ser atribuído a fila de espera telefonia.
TIPIFICAÇÃO
