1.3-Dificuldade em aceder a internet
Procedimentos de Despiste Técnico
- Verificar a ligação à rede corporativa (SNL)
- Selecionar a rede SNL Corporativa;
- Inserir as credenciais de acesso (Email Corporativo/senha do Windows);
- Confirmar que o estado da ligação muda para “Conectado, seguro”.
- Confirmar se o computador está ligado à rede Wi-Fi ou por cabo (SNL Corporativa).
Caso esteja conectado, solicitar ao colaborador a desligar o cabo de rede e voltar a ligar. - Caso não esteja conectado, instruir o colaborador a:
- Problemas de autenticação na rede SNL Corporativa
- Clique em Iniciar → Definições (⚙️)
- Vá à Rede e Internet
- Selecione Wi-Fi(SNL Corporativa)
- Selecione a rede Wi-Fi(SNL Corporativa)
- Clique em Esquecer
- Voltar a inserir as credenciais de acesso (Email Corporativo/senha do Windows);
- Confirmar novamente a ligação.
- Testar acesso a páginas da Internet
- Solicitar ao colaborador que aceda a um site público (ex.: www.google.com) para confirmar conectividade externa.
- Se a página não abrir, verificar se aparece mensagem de erro específica (ex.: DNS not found, No Internet, Access denied).
- Caso consiga aceder a sites externos, mas não a sistemas internos, o problema poderá estar relacionado com VPN ou proxy corporativo
- Verificar VPN ou Proxy corporativo
- Confirmar se a VPN está ativa e conectada correctamente.
- Se necessário, pedir ao colaborador para desligar e voltar a ligar a VPN.
- Verificar cabo ou adaptador de rede (ligação por cabo)
- Confirmar se o cabo de rede está bem conectado e com algum sinal luminoso no conector (LEDs).
- Testar em outra porta de rede ou com outro cabo, se possível.
- Reiniciar a máquina e renovar a ligação
TIPIFICAÇÃO
